Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Lừa: Đổi mới phương thức phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Lừa: Đổi mới phương thức phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Với phương châm công khai, minh bạch, tận tâm và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Lừa đang từng bước đổi mới cách thức tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và đưa các tiện ích dịch vụ công đến gần hơn với người dân.

Đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số

Ngay từ đầu năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Lừa đã chủ động tham mưu cho UBND phường triển khai các nhiệm vụ về cải cách thủ tục hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính và chuyển đổi số; đồng thời tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Công tác công khai thủ tục, quy trình, phí và lệ phí được thực hiện đầy đủ, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi giao dịch.

Trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết 10.140 hồ sơ, gồm 479 hồ sơ chuyển từ năm trước và 9.661 hồ sơ tiếp nhận mới; 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Trong số 9.829 hồ sơ đã giải quyết, có 8.441 hồ sơ trước hạn, đạt 85,88%; 123 hồ sơ đúng hạn, đạt 1,25%.

Một điểm nổi bật là công tác số hóa tiếp tục được triển khai đồng bộ với 7.155/7.155 hồ sơ, đạt 100%, đã được số hóa, bảo đảm phục vụ lưu trữ, khai thác và tái sử dụng dữ liệu. Việc kết hợp tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến với số hóa kết quả đang góp phần giảm thời gian đi lại, chi phí cho người dân, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Không chỉ chú trọng tiến độ giải quyết hồ sơ, Trung tâm đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm của người dân trong từng khâu thực hiện thủ tục hành chính.

Qua hệ thống đánh giá mức độ hài lòng, đã có 1.106 lượt người tham gia. Trong đó, 1.089 lượt đánh giá “rất hài lòng”, chiếm 98,5%; 13 lượt “hài lòng”, chiếm 1,2%; chỉ 4 lượt “không hài lòng”, chiếm 0,4%. Kết quả phản ánh sự ghi nhận tích cực của người dân đối với việc công khai thủ tục, cơ sở vật chất, thái độ phục vụ và trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm.

Đáng chú ý, Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trên môi trường điện tử đạt 91,39 điểm, được xếp loại Xuất sắc. Đây là một trong những kết quả cho thấy những chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ và cải cách hành chính tại địa phương.

“Thứ Bảy vì Nhân dân” – đưa dịch vụ công đến gần dân hơn

Một trong những điểm nhấn trong đổi mới phương thức phục vụ là mô hình “Thứ Bảy vì Nhân dân – phục vụ tận tâm, giải quyết tận nơi”.

Với cách làm linh hoạt, bám sát nhu cầu thực tế, Tổ công tác đã hỗ trợ 32/32 lượt công dân thực hiện thủ tục hành chính, trong đó có hỗ trợ tạo tài khoản và nộp hồ sơ trực tuyến. 100% hồ sơ được xử lý đúng quy định, không phát sinh phản ánh, kiến nghị.

Mô hình bước đầu phát huy hiệu quả đối với người lao động, hộ kinh doanh và những người khó có điều kiện đến giao dịch trong giờ hành chính, qua đó góp phần đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân và thúc đẩy chuyển đổi số từ cơ sở.

Tăng cường tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công số

Cùng với việc đổi mới cách thức phục vụ, Trung tâm đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và dịch vụ bưu chính công ích.

Thông tin được truyền tải bằng nhiều hình thức, từ niêm yết trực tiếp tại trụ sở đến tuyên truyền trên Zalo OA của Trung tâm, trang thông tin điện tử, fanpage và các nhóm Zalo khu dân cư, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và chủ động hơn khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

“Trạm dịch vụ công số” tạo thêm điểm hỗ trợ cho người dân

Từ ngày 26/7/2026, Trạm dịch vụ công số tại phường Kỳ Lừa được đưa vào vận hành, trở thành thêm một địa điểm để người dân được hướng dẫn, thực hành và sử dụng các tiện ích số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Theo số liệu ghi nhận, Trạm đã có 2.672 lượt tương tác, 1.458 lượt tiếp cận và sử dụng dịch vụ công; 184 lượt đăng ký cung cấp bản sao số thành công, 2.430 lượt tải xuống và 2.541 lượt quét mã QR. Trang thiết bị, đường truyền và các chức năng cơ bản được duy trì ổn định, bước đầu đáp ứng yêu cầu hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Đặc biệt, việc hướng dẫn trực tiếp tại Trạm giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng thực hiện thủ tục trên môi trường số. Đây cũng là tiền đề để tiếp tục hỗ trợ những nhóm còn hạn chế về khả năng sử dụng công nghệ, nhất là người cao tuổi.

Thẳng thắn nhìn nhận hạn chế, hướng tới nền hành chính hiện đại, phục vụ Nhân dân

Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Lừa thẳng thắn nhìn nhận một số hạn chế trong tiến độ giải quyết hồ sơ. Hiện còn 311 hồ sơ đang giải quyết, trong đó 37 hồ sơ quá hạn, chủ yếu ở lĩnh vực đất đai và xây dựng. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 87,13%, chưa đạt chỉ tiêu Nghị quyết đề ra 95%. Nguyên nhân chủ yếu do số lượng hồ sơ phát sinh lớn, nhiều thủ tục cần xác minh, phối hợp liên thông qua nhiều khâu; cùng với đó, một số thời điểm hệ thống còn xảy ra lỗi đường truyền, chậm đồng bộ dữ liệu.

Trong 03 tháng cuối năm, Trung tâm tiếp tục tập trung rà soát, phân loại và phối hợp xử lý dứt điểm hồ sơ tồn đọng; kiểm soát chặt chẽ tiến độ, cảnh báo sớm hồ sơ có nguy cơ quá hạn, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai. Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh số hóa, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và nâng cao trách nhiệm, kỹ năng, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Với phương châm lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Trung tâm tiếp tục phát huy những kết quả đã đạt được như 100% hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, 100% hồ sơ được số hóa và các mô hình “Thứ Bảy vì Nhân dân”, “Trạm dịch vụ công số”; đồng thời duy trì việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị để kịp thời điều chỉnh những vấn đề còn hạn chế. Qua đó, từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện, minh bạch và thực sự phục vụ Nhân dân.

Nguồn tin: Nông Hoa - Trung tâm Phục vụ hành chính công