Một điểm chạm – Nhiều tiện ích với Zalo OA Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Lừa

Một điểm chạm – Nhiều tiện ích với Zalo OA Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Lừa

Thực hiện chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Lừa đã triển khai kênh Zalo Official Account (Zalo OA) như một nền tảng kết nối chính quyền với người dân. Với phương châm "Một điểm chạm – Nhiều tiện ích", Zalo OA trở thành địa chỉ truy cập tập trung, giúp người dân tiếp cận nhanh chóng các dịch vụ công và thông tin hành chính ngay trên ứng dụng Zalo quen thuộc.

Trước đây, khi thực hiện thủ tục hành chính, nhiều người dân phải tìm kiếm thông tin trên nhiều website khác nhau, khó xác định đúng thủ tục hoặc thành phần hồ sơ cần chuẩn bị. Từ thực tế đó, Trung tâm đã xây dựng Zalo OA như một "cửa ngõ số" tập trung, chỉ cần quét mã QR hoặc truy cập một tài khoản Zalo duy nhất là người dân có thể sử dụng nhiều tiện ích phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.

Trên nền tảng Zalo OA, Trung tâm tích hợp các liên kết đến Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Cổng Dịch vụ công Bộ Công an, Cổng Dịch vụ công của Đảng và Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính. Người dân có thể tra cứu thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện, truy cập dịch vụ công trực tuyến và thực hiện hồ sơ trên môi trường số một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Điểm nổi bật của mô hình là việc tích hợp Trợ lý ảo GenAI, hỗ trợ giải đáp các nội dung liên quan đến thủ tục hành chính, hướng dẫn quy trình thực hiện, thành phần hồ sơ và căn cứ pháp lý. Nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo, người dân có thể tiếp cận thông tin chính xác mọi lúc, mọi nơi, góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Bên cạnh chức năng hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính, Zalo OA còn là kênh thông tin chính thống của Trung tâm để cập nhật các quy định mới, thông báo quan trọng, cảnh báo các hình thức lừa đảo trên không gian mạng và tuyên truyền cải cách hành chính. Đặc biệt, nhiều nội dung được thể hiện dưới dạng infographic trực quan, ngắn gọn, dễ hiểu, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và ghi nhớ thông tin.

Để đưa nền tảng đến gần hơn với người dân, Trung tâm đã niêm yết mã QR tại trụ sở, chia sẻ trên các nhóm Zalo khu dân cư và phối hợp với các Tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng Zalo OA cũng như thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay trên điện thoại thông minh.

Sau hơn nửa năm triển khai, Zalo OA đã đăng tải hơn 120 tin, bài tuyên truyền về thủ tục hành chính và các quy định mới của Trung ương và địa phương. Nội dung được cập nhật thường xuyên dưới nhiều hình thức như tin ngắn, infographic và video hướng dẫn, thu hút gần 10.000 lượt quan tâm. Qua đó, người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thông tin chính thống, chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, giảm thời gian đi lại, hạn chế việc bổ sung hồ sơ nhiều lần và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

Việc xây dựng và vận hành Zalo Official Account là một bước đi thiết thực trong lộ trình chuyển đổi số của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kỳ Lừa. Mô hình "Một điểm chạm - nhiều tiện ích" không chỉ mang đến sự thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp mà còn góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, hướng tới mục tiêu phát triển chính quyền số, xã hội số và công dân số.

Nguồn tin: Nông Hoa, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường